La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que las empresas conectan con los consumidores, optimizan sus esfuerzos de marketing y analizan los datos. En poco tiempo, las estrategias de mercadotecnia basadas en datos e impulsadas por IA se han vuelto más personalizadas y eficientes.
La capacidad de la IA para procesar e interpretar grandes cantidades de datos nos lleva a predecir con mayor exactitud el comportamiento de los consumidores. Esto permite a los mercadólogos anticiparse a las necesidades de los clientes, adaptar los contenidos y ofrecer experiencias personalizadas. De esa manera, se fomentan relaciones más sólidas entre marca y consumidor.
Concretamente, la IA está teniendo un profundo impacto en la segmentación y selección de clientes. Los métodos tradicionales de marketing solían basarse en amplias categorizaciones del público objetivo. En contraste, los algoritmos de IA analizan vastos conjuntos de datos para identificar patrones y comportamientos complejos. Esto permite a los mercadólogos forjar mensajes mucho más específicos y personalizados.
“La inteligencia artificial alterará digitalmente todas las industrias. No te quedes atrás”. Dave Waters, especialista en cadenas de suministro
Interacción y agilidad a una nueva velocidad
La integración de la IA en el marketing se extiende también a las interacciones con los clientes. Es el caso de los chatbots, que proporcionan respuestas instantáneas a las consultas del consumidor, mejorando su experiencia general. Como estos sistemas inteligentes son capaces de entender el lenguaje natural, dan como resultado interacciones más fluidas y, si han sido bien pensados y ejecutados, mejoran significativamente la satisfacción del cliente.
En cuanto a la agilidad, el análisis, la automatización y la IA permiten adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Por su parte, los análisis en tiempo real proporcionan información instantánea sobre el rendimiento de campañas e iniciativas, permitiendo realizar ajustes rápidos para optimizar resultados. Finalmente, la automatización garantiza que estos ajustes se lleven a cabo de forma eficiente, mientras la IA orienta las decisiones estratégicas para esfuerzos futuros.
El ritmo sin precedentes de innovación y adopción de la IA generativa ha dado paso a una nueva fase en la revolución digital, abriendo un nuevo ciclo de inversión en tecnología.
El toolkit del mercadólogo en los tiempos de la IA
Frente a una evolución vertiginosa, es imperativo ir más allá de la práctica tradicional del marketing. Hoy, las empresas líderes están incorporando la IA, la automatización y el mapeo del recorrido del cliente para tomar mejores decisiones y ser más eficientes. Por esa razón, los profesionales de la mercadotecnia necesitan herramientas que les permitan:
- Ir más allá de la práctica tradicional del marketing.
- Descubrir los insights del cliente y mapear su experiencia.
- Comprender e involucrar a los clientes, echando mano de técnicas como el marketing conductual y el storytelling.
- Entender cuándo, dónde y por qué los clientes escogen un producto o servicio.
- Aprender cómo contar historias de marcas en diversos canales.
- Transformar su empresa en una organización de marketing ágil.
- Emprender esfuerzos de marketing continuo.
- Comercializar de manera más eficiente a través de automatización y tecnologías de IA.
- Apreciar cómo las empresas líderes están incorporando la IA, la automatización y el recorrido del cliente para tomar mejores decisiones y ser más eficientes.
“Lo que la IA y el aprendizaje automático te permiten hacer es encontrar la aguja en el pajar”. Bob Work, experto en IA y exsubsecretario de Defensa de Estados Unidos.
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Cómo incorporar la IA en el marketing
Hoy es fundamental profundizar en las estrategias digitales y herramientas como el storytelling. El programa Estrategias digitales de marketing: data, automatización, analítica e inteligencia artificial se apoya en un sólido plan de estudios diseñado por Kellogg Executive Education. También incorpora casos de estudio que respaldan iniciativas de marketing con datos concretos.
El director del programa, Mohanbir Sawhney, es una académico reconocido a nivel mundial. A través de una inmersión profunda, Sawhney pone a sus estudiantes en contacto con las prácticas modernas del marketing. Estos procesos empiezan con la recolección de insights, pasan por estrategias y ejecución de contenidos, y culminan con la optimización de resultados.
Los casos analizados en el curso incluyen:
- La forma como Google India aprovechó el storytelling de marca en el comercial “Reunion”, que a la fecha tiene cerca de 15 millones de vistas.
- La respuesta de P&G ante las preocupaciones de los odontólogos. La empresa creó un sitio web que ofrece educación continua y lo último en investigación dental. Asimismo, brinda información y herramientas para mejores prácticas administrativas.
- La manera en que Whole Foods aprovecha la inteligencia artificial (IA) para obtener insights de sus clientes. Esto incluye entender con mayor profundidad cómo los clientes escogen cada producto.
“La IA es el tema más importante que está trabajando la humanidad. Es más profundo que la electricidad o el fuego”. Sundar Pichai, consejero delegado de Google.
Estrategias digitales de marketing: data, automatización, analítica e inteligencia artificial forma parte de la oferta académica de Emeritus Latam, y definitivamente es el programa indicado para que tomes decisiones estratégicas de marketing apoyado por la IA.
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