Políticas académicas y estudiantiles

1. EMERITUS se compromete a dar una experiencia positiva de aprendizaje para el estudiante. Todas las quejas y reportes de quejas se tratan con la más estricta confidencialidad. Dicha información se compartirá únicamente con personal autorizado o terceros relacionados (como el Council of Private Education o el Academic Steering Committee) en caso de ser estrictamente necesario por parte de terceros como el Consejo de Evaluación o la Junta Académica.

2. En caso de que los estudiantes tengan quejas:

• La información y los registros de los estudiantes se utilizará con el fin de impartir programas académicos/cursos y actividades de apoyo administrativo relacionadas, como realizar análisis internos y generar informes para las partes autorizadas internas y externas (como auditores o agencias gubernamentales).
• El acceso a la información y los registros de los estudiantes está limitado al personal autorizado o miembros de la facultad de EMERITUS para llevar a cabo la entrega de programas y cursos a los estudiantes.
• Se les insta a buscar apoyo por parte del tutor del curso o con los asistentes de aprendizaje.
• También pueden escribir o hablar al Equipo de Administración del Programa de EMERITUS.
• Toda queja escrita deberá incluir el nombre e identificación oficial de los estudiantes involucrados, ya que EMERITUS no responderá a quejas anónimas hasta que se tenga la identificación de los estudiantes.
• Se agendará una cita con un miembro del Equipo de Administración del Programa de EMERITUS para asesorar a los estudiantes y dar seguimiento a las quejas. La cita puede ser cara a cara o en línea si no puede ser presencial.
• EMERITUS informará a los estudiantes por escrito sobre el resultado, estatus o hallazgos derivados de cualquier investigación, junto con las medidas necesarias que tendrán lugar cuando corresponda.
• Según la complejidad de las quejas, EMERITUS puede demorar entre tres (3) y veintiún (21) días hábiles para concluir cualquier reclamo enviado. Se buscará concluir cualquier investigación de la manera más efectiva y eficiente, y se llevará a cabo de forma justa y transparente.
• A partir de los hallazgos correspondientes, EMERITUS dará el seguimiento apropiado para resolver el problema planteado.
• En caso de que las quejas no puedan ser resueltas con EMERITUS, de acuerdo con la Política de Quejas anterior, EMERITUS y los estudiantes podrán acudir al Centro de Mediación de Singapur (SMC) o al Instituto de Árbitros de Singapur (SIArb) a través del CPE Centro de Servicios para el Estudiante. En caso de que las quejas no puedan resolverse siguiendo los procesos anteriores, cualquiera de las partes podrá iniciar acciones procedimientos legales.

3. Para que el estudiante pueda dar retroalimentación:

1. a) El estudiante puede completar el respectivo formulario/consulta en https://latam.emeritus.org/ y acceder desde el ícono de chat.
2. b) Toda retroalimentación deberá incluir el nombre del estudiante y su identificación, pues EMERITUS no responderá a documentos anónimos.
3. c) De manera alternativa, el estudiante puede contactar por teléfono al Equipo de Administración del Programa de EMERITUS para discutir algún tema o agendar una cita, ya sea en línea o presencial.

Los estudiantes que decidan tomar cursos cara a cara en salones de clase de EMERITUS deberán respetar el siguiente reglamento:

1. Vestirse adecuadamente y mantener una apariencia personal aceptable por respeto a los otros estudiantes, personal de EMERITUS y profesores de EMERITUS mientras se encuentren en las instalaciones de EMERITUS.
2. Respetar la propiedad personal de los demás y de EMERITUS.
3. Interactuar con el personal de EMERITUS de una forma respetuosa.
4. Respetar los derechos, sentimientos, dignidad, salud, seguridad, así como diversidad étnica de otros.
5. Los estudiantes tienen prohibido involucrarse en actividades inapropiadas como, pero no limitadas a, fumar en las instalaciones, robar, apostar, engañar, pelear, utilizar lenguaje vulgar, acoso sexual, etc.
6. Los estudiantes tienen prohibido poseer artículos ilegales de acuerdo con las leyes de Singapur, como armas, armas de fuego y otros artículos considerados peligrosos.
7. Se espera que los estudiantes sean cuidadosos al momento de utilizar las instalaciones de EMERITUS, el equipo y otros recursos. Los estudiantes que sean vistos vandalizando o causando daño intencionalmente a la propiedad de EMERITUS deberán pagar el costo de la reparación o del reemplazo.
8. Los estudiantes deben mantener limpio el salón de clases y deben levantar cualquier basura una vez que dejen el salón al final de cada sesión de aprendizaje.
9. No se permite a los estudiantes comer o beber (excepto agua embotellada) en el salón de clases. El consumo de comida está restringido al área de despensa.
10. Se recomienda a los estudiantes cuidar sus pertenencias personales. EMERITUS no se hace responsable por cualquier pérdida de pertenencias personales dentro de las instalaciones de EMERITUS.

Una mala conducta no académica es cualquier acción o conducta del estudiante que es contraria a los estándares de comportamiento que se espera de los estudiantes de EMERITUS. Incluye, pero no se limita, a lo siguiente:

1. Fumar en las instalaciones de EMERITUS
2. Tirar basura
3. Pelear
4. Robar
5. Vandalismo
6. Destrucción o daño de las instalaciones y propiedades de EMERITUS
7. Posesión de armas peligrosas, drogas o cualquier otro artículo prohibido por la ley
8. Faltarle al respeto a los profesores, personal u otros estudiantes de EMERITUS
9. Participar en conductas no deseadas o persistentes que el estudiante sepa, o deba saber, que harían que otra persona se sintiera degradada, intimidada o acosada

1. Cada falta se gestionará según la situación y de acuerdo con las políticas de EMERITUS.
2. Todos los detalles relevantes relacionados con el estudiante y el caso serán manejados de forma justa y confidencial, y solamente se compartirán con personal autorizado de EMERITUS o con autoridades externas si se requiere.
3. El estudiante no será acusado de haber cometido la falta hasta que la investigación determine que es responsable.
4. El conocimiento del comportamiento previo del estudiante no será considerado evidencia de la falta. Sin embargo, el patrón de conducta será considerado en la investigación.
5. Los estudiantes deberán estar informados de sus derechos y responsabilidades con relación a la investigación de la falta.

1.EMERITUS se reserva el derecho de suspender o expulsar a cualquier estudiante que:

• Cometa faltas académicas o no académicas
• No consiga un progreso académico satisfactorio
• No consiga cumplir con las obligaciones financieras con EMERITUS
• No entregue los documentos requeridos por EMERITUS en tiempo y forma
• Proporcione documentos falsos o información fraudulenta
• Cualquier otra acción que EMERITUS considere como falta

2. EMERITUS ejecutará las siguientes acciones disciplinarias en caso de cualquier violación a las políticas y reglamentos de EMERITUS:

• Advertencia verbal por parte del personal de EMERITUS
• Advertencia escrita
• Reducción de calificación según la rúbrica o la política de evaluación
• Suspensión
• Expulsión
• Cualquier otra acción disciplinaria que EMERITUS considere de acuerdo con las circunstancias

3. En caso de que los estudiantes consideren que la decisión tomada sea injusta, podrán enviar una solicitud escrita al Comité de Apelaciones en los siguientes 10 días hábiles después de haber recibido la notificación de la acción disciplinaria de EMERITUS.

4. El Comité de Apelaciones de EMERITUS revisará el caso e informará al estudiante con un máximo de cuatro semanas después de recibir la solicitud.

1. EMERITUS Institute of Management tiene una política justa para los casos de reembolsos. Esta política, así como el procedimiento, debe comunicarse a todos los estudiantes (tanto actuales como prospectos) a través de nuestro sitio web, el contrato del estudiante y durante la semana de orientación. La política de reembolsos deberá revisarse con frecuencia para asegurar que sea justa y equitativa para todos los estudiantes. Los alumnos deberán apelar a esta política al momento de pedir un reembolso.

2. Para reembolsos por baja de un curso que no se impartió, EMERITUS Institute of Management notificará a los estudiantes por escrito en cualquiera de los siguientes casos:
a)El curso no inicia en la fecha que se estableció.
b)El curso es cancelado antes de la fecha de inicio.
c)El curso no termina antes de la fecha de finalización.
d)Se cancela el curso antes de la fecha de finalización.
e)EMERITUS no se aseguró de que el alumno haya cumplido con los requisitos de inscripción establecidos por la organización.

En un plazo de tres días hábiles, EMERITUS informará al alumno sobre el arreglo de estudio alternativo (si lo hubiera). En este caso, si el estudiante decide darse de baja, se le reembolsará el 100% de las tarifas del curso y cualquier tarifa miscelánea pagada dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha en que los alumnos envíen la solicitud de baja.

3. Si el estudiante se da de baja del curso por cualquier razón diferente a las establecidas arriba, EMERITUS le reembolsará según la siguiente tabla:

Porcentaje pagado según los Anexos B y C del Contrato de Estudiante Estándar:	En caso de que el estudiante solicite su baja:
100%	Más de 60 días antes de la fecha de inicio del curso
75%	Entre 31 y 60 días antes de la fecha de inicio del curso
50%	Antes de 30 días antes de la fecha de inicio del curso
10%	Hasta 7 días después de la fecha de inicio del curso
0%	Más de 7 días después de la fecha de inicio del curso

La cantidad del reembolso se entregará al alumno dentro de 7 días hábiles desde el día en el que EMERITUS reciba la solicitud escrita de la baja con la documentación completa. El costo de aplicación a los cursos no es reembolsable ni transferible. Cualquier solicitud recibida después de las 12:00 de la tarde se considerará como entregada al siguiente día laboral.

4. EMERITUS le proporcionará al estudiante un periodo de gracia de siete días hábiles después de la firma por ambas partes del contrato. Se le reembolsará al estudiante el porcentaje más alto de las tarifas ya pagadas (según el Anexo D del Contrato de Estudiante Estándar), si el estudiante presenta una solicitud de baja dentro del periodo de gracia. La tarifa de aplicación no es reembolsable en ninguna circunstancia.

5. El proceso de reembolso tomará 7 días hábiles excluyendo el tiempo de procesamiento del banco. Todos los reembolsos se pagarán directamente al estudiante, a menos de que existan instrucciones escritas y firmadas para pagar el reembolso a una cuenta que pertenezca a otra persona.

1. EMERITUS Institute of Management tiene una política justa para los casos de reembolsos. Esta política, así como el procedimiento, debe comunicarse a todos los estudiantes (tanto actuales como prospectos) a través de nuestro sitio web, el contrato del estudiante y durante la semana de orientación. La política de reembolsos deberá revisarse con frecuencia para asegurar que sea justa y equitativa para todos los estudiantes. Los alumnos deberán apelar a esta política al momento de pedir un reembolso.

2. Para reembolsos por baja de un curso que no se impartió, EMERITUS Institute of Management notificará a los estudiantes por escrito en cualquiera de los siguientes casos:

• • El curso no inicia en la fecha que se estableció
  • El curso es cancelado antes de la fecha de inicio
  • EMERITUS no se aseguró de que el alumno haya cumplido con los requisitos de inscripción establecidos por la organización

En un plazo de tres días hábiles, EMERITUS informará al alumno sobre el arreglo de estudio alternativo (si lo hubiera). En este caso, si el estudiante decide darse de baja, se le reembolsará el 100% de las tarifas del curso y cualquier tarifa miscelánea pagada dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha en que los alumnos envíen la solicitud de baja.

3. Si el estudiante se da de baja del curso por cualquier motivo diferente a los estipulados arriba, EMERITUS le reembolsará una cantidad de acuerdo con lo siguiente:

Baja y reembolso (Cursos Certificados)

El alumno puede solicitar un reembolso del 100% hasta 7 días después de efectuar el pago o 14 días después del comienzo del curso, cualquiera que suceda después. Si la inscripción ha sido diferida, no habrá derecho a reembolso. No se ofrecen reembolsos parciales. Todas las solicitudes de baja y de reembolso se deben enviar a: soportelatam@emeritus.org

Prórroga (Cursos Certificados)

Después del comienzo del curso, el estudiante podrá cambiar a otra generación del mismo programa antes de completar el 50% del curso. Una solicitud de baja temporal se entregará junto con una explicación de la decisión. Este cambio se puede realizar solo una vez por inscripción y está sujeto a la discreción de EMERITUS. Esto no aplicará para bajas dentro del periodo de reembolso. Todas las solicitudes de baja temporal se deben enviar a: soportelatam@emeritus.org

4. La cantidad del reembolso se entregará al alumno dentro de 7 días hábiles desde el día en el que EMERITUS reciba la solicitud escrita de la baja con la documentación completa. El costo de aplicación a los cursos no es reembolsable ni transferible. Cualquier solicitud recibida después de las 12:00 de la tarde se considerará como entregada al siguiente día laboral.

5. El proceso de reembolso tomará 7 días hábiles excluyendo el tiempo de procesamiento del banco. Todos los reembolsos se pagarán directamente al estudiante, a menos de que existan instrucciones escritas y firmadas para pagar el reembolso a una cuenta que pertenezca a otra persona.

Aplicable a inscripciones en Cursos Certificados, a partir del 1 de junio de 2022. 

Provisiones especiales de baja, reembolso y Prórroga aplicables a Cursos Certificados en cooperación con Universidades en Latinoamérica y Programas Globales que han sido traducidos de su idioma original al español o portugués:

A pesar de lo indicado anteriormente, y sujeto a las regulaciones de protección al consumidor que resulten aplicables, si un alumno ha pagado por un Curso Certificado y decide darse de baja o diferir su participación (Prórroga) en dicho Curso Certificado por cualquier razón distinta de lo establecido en el Párrafo 2 de la sección anterior, los siguientes términos resultarán aplicables:

Baja y Reembolso:

No aplica una vez iniciado el curso.

Si el reembolso se solicita antes de iniciar el curso se devuelve lo pagado, excepto la retención de USD $150 (Ciento cincuenta dólares americanos). Después de iniciado el curso, Emeritus no emitirá reembolso alguno al estudiante.

Prórroga: 

La solicitud de Prórroga se podrá efectuar hasta 14 días naturales después del inicio del curso, a las 12:00 PM (CDT, hora de la Ciudad de México), junto con un pago de USD $150 (Ciento cincuenta dólares americanos). El pago deberá ser realizado por el estudiante y enviado junto con la solicitud. Después de la fecha y hora indicados, Emeritus no tramitará prórroga alguna al estudiante.

Ambos trámites tomarán un periodo de 30 días naturales para ser resueltos, una vez que Emeritus reciba la solicitud con los requisitos completos.

1. EMERITUS tiene un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), que es una plataforma personalizada llamada Canvas, para ayudar a los estudiantes a dar seguimiento de sus calificaciones en cualquier momento. La información en Canvas es confidencial. Cada estudiante tiene sus propios datos para iniciar una sesión de manera individual.
2. Los estudiantes deben cumplir con por lo menos 75% de la participación general en las actividades del curso (revisando videos interactivos, discusiones en clase, etc.), para tener derecho a examen final. Además de este 75%, todas las pruebas y tareas deben entregarse.

1. Los programas de EMERITUS se manejan por grupos; la interacción entre pares debe ser intensiva. Por lo tanto, los estudiantes deben estar al corriente con las fechas establecidas de cada programa como se indica en el contrato. No hay extensiones excepto en el caso excepcional de una razón justificada y explicada en la sección “Solicitud de extensión”.

1. Los estudiantes que no cumplan con el programa en el tiempo establecido por razones justificadas pueden solicitar una extensión. La solicitud debe ser evaluada por el equipo de tutores del curso y la Junta Académica, con atención personalizada a cada caso, considerando también el desempeño del estudiante.

2. La solicitud deberá enviarse por escrito vía correo electrónico y debe incluir la siguiente información:

• • Una carta explicando las razones por las que el estudiante no puede completar el curso en el tiempo estipulado.
  • Documentos anexos que avalen las razones mencionadas.
  • Cualquier otro documento adicional que EMERITUS solicite.

1. EMERITUS reconoce el derecho de sus estudiantes de apelar en contra de cualquier decisión tomada por EMERITUS. Los alumnos pueden enviar una Solicitud de Apelación con nosotros.
2. La Solicitud de Apelación debe incluir los siguientes documentos:
   • -Una carta describiendo las razones para apelar en contra de EMERITUS, por escrito, firmada y fechada por el estudiante.
   • -Documentos anexos.
   • -Cualquier documento adicional que EMERITUS solicite.
3. El Comité de Apelaciones de EMERITUS evaluará y decidirá en cada caso.

1. Las calificaciones se publicarán en la plataforma Canvas en la sesión individual del estudiante. Los estudiantes podrán ver su calificación en cada componente del curso (exámenes y entregas), así como la calificación total del curso.
2. La calificación de los quizzes o pruebas se publicará inmediatamente, y las calificaciones de las entregas se publicarán dentro de 30 días de la fecha de entrega.

1. Los alumnos pueden ver e imprimir su reporte de avance desde su sesión individual en Canvas.
2. Si los estudiantes requieren una copia física de los reportes por parte de EMERITUS, estas serán entregadas 14 días laborales después de la fecha de la solicitud.

1. Los programas de EMERITUS se manejan por grupos; la interacción entre pares debe ser intensiva. Por lo tanto, para que los estudiantes terminen con su mismo grupo, deben estar al corriente con las fechas establecidas de cada programa como se indica en el contrato.
2. El intercambio entre programas no está permitido una vez que el curso ha comenzado.
3. En casos particulares en donde el estudiante esté imposibilitado para continuar con el curso se podrá enviar una solicitud por escrito para empezar de nuevo el curso en otra generación. EMERITUS revisará la solicitud y notificará al estudiante de la decisión.
4. EMERITUS respeta la decisión del estudiante de darse de baja de sus estudios debido a razones personales o circunstancias profesionales que le impidan continuar con sus estudios.

1. Los alumnos que cumplan con todos los requisitos de graduación para el programa recibirán los certificados y documentos relevantes anexos en un periodo de 3 meses después de la finalización del curso. Todos los documentos deberán ser aprobados por el Comité Académico: Director de Operaciones LATAM y Gerente de Operaciones LATAM antes de entregarse al estudiante.
2. Se invita a los estudiantes a asistir a los eventos de graduación celebrados por EMERITUS. Los estudiantes recibirán la información con los detalles correspondientes.