Alcanzar la excelencia en una organización implica un compromiso constante con la innovación, la mejora continua y el desarrollo de talento. Es importante establecer altos estándares de calidad, superarse constantemente y fomentar una cultura de adaptación y aprendizaje. También es recomendable trabajar directamente con los directores de cada área y promover el liderazgo inspirador que motive a los equipos a exigirse excelencia.
Hay cuatro formas en las que las organizaciones pueden alcanzar la excelencia. Aquí, los discutimos en detalle.
1. Modelo Shingo
El modelo Shingo está diseñado para alcanzar la excelencia organizacional. El modelo ayuda a las empresas a comprender la importancia de OpExe al brindarles una hoja de ruta sobre cómo lograrlo.
Este modelo tiene algunos principios básicos que toda organización debe seguir.
Algunos de los principios básicos del modelo Shingo son:
- Liderar con humildad.
- Trata de alcanzar la perfección.
- Piensa de forma pragmática.
- Crear valor para el cliente.
2. Modelo de gestión Lean
Las empresas utilizan el modelo de gestión ajustada para reducir el desperdicio y ofrecer valor al cliente. Es un método sistemático diseñado para mantener constante la productividad. Los conceptos clave que intervienen en el Lean Management son:
- El flujo de valor incluye tareas, acciones y flujo de trabajo necesarios para completar el proceso de fabricación.
- El flujo indica la relación y el impulso entre los elementos del flujo de valor.
- Pull es la capacidad de crear exactamente lo que el cliente quiere y proporcionarlo cuando quiere.
- La transparencia garantiza que todos los miembros de la organización estén al tanto de todas las actividades que se llevan a cabo.
3. Kaizen
Kaizen es una palabra japonesa que significa “cambiar para mejor”. Por lo tanto, se utiliza cuando la organización está enfocada en la mejora continua. Kaizen apoya el trabajo en equipo y la asunción de responsabilidades para liderar la mejora incremental en la empresa. Este es el principio básico de este método OpEx:
- El primer paso es entender al cliente para crear un producto o experiencia que aporte valor.
- Eliminar el desperdicio para reducir costos y aumentar la eficiencia.
- Sé transparente con los miembros de tu equipo. Hazles saber cada detalle. Esto les ayudará a creer que son importantes para la organización y agregarán valor a los procesos operativos.
4. Six Sigma
Six Sigma es uno de los métodos más populares para lograr la excelencia operativa. Se enfoca en minimizar los defectos en los procesos utilizando un conjunto de metodologías, herramientas y técnicas. La metodología primaria Six Sigma se abrevia como DMAIC: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Esta metodología de cinco pasos desglosa los problemas y trata de resolverlos segmento por segmento.
Las 3 mejores prácticas para lograr la excelencia operativa (OpEx)
Lograr OpEx es un proceso que lleva mucho tiempo. Las empresas no logran el éxito de la noche a la mañana. Por lo tanto, las empresas deben ser resilientes y adoptar estas mejores prácticas en su rutina diaria para garantizar el éxito.
- Elige la metodología adecuada: hay diferentes metodologías entre las que puedes elegir. Toma una decisión basada en tu tipo de negocio.
- Describe tus objetivos: es importante determinar tus objetivos de gastos operativos antes de desarrollar una estrategia. Ayuda a rastrear y medir el éxito de un programa de excelencia empresarial.
- Incluye a los empleados en el programa de excelencia operativa: es importante incluir a tu fuerza laboral en el programa OpEx porque son responsables de ejecutar sus estrategias en la organización. Además, también rastrearán y monitorearán el éxito del programa.
Industrias que utilizan la excelencia operativa
La excelencia operativa puede beneficiar a cualquier industria o línea de negocio. Entendiendo que muchas empresas han comenzado a practicar la excelencia operativa. Aquí observamos de cerca a las industrias que practican OpEx:
1# Fabricación
Muchas empresas manufactureras utilizan un enfoque de gestión ajustada para lograr OpEx. El empleo de sistemas de gestión ha ayudado a los fabricantes a mejorar el flujo en diferentes procesos. Ha optimizado el rastrear y corregir errores de producción en una etapa incipiente que permite perfeccionar los sistemas de producción.
2# Tecnología de la Información
Las empresas de TI utilizan metodologías ágiles y scrum para lograr OpEx. Estas técnicas garantizan que la fuerza laboral pueda adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Además, estas metodologías brindan a los equipos de TI una forma de mejorar la eficiencia del flujo de trabajo en el entorno empresarial actual.
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3# Mercadotecnia
Las empresas de marketing pueden utilizar la excelencia operativa para comprender los gustos y disgustos de sus clientes objetivo. La excelencia operativa introduce la gestión basada en datos, que se puede utilizar para realizar un seguimiento del rendimiento de los esfuerzos de marketing. También se puede utilizar para establecer puntos de referencia, evaluar la eficacia e identificar mejoras.
4# Banca
La práctica de la excelencia operativa en el sector bancario ha ayudado a las instituciones financieras a desarrollar procesos más eficientes y a hacer mejor uso de la tecnología. Algunos de sus beneficios en la banca son: una baja relación costo-ingreso, detección de fraudes y menos tiempo de espera del cliente.
5# Cuidado de la salud
OpEx se utiliza en el sector sanitario para mejorar la experiencia del cliente. Ayuda a los profesionales de la salud a reducir el tiempo de espera, mejorar la experiencia del paciente y seguir los resultados clínicos fácilmente.
Realmente el proceso OpEx es útil para todos los giros de negocio. Ayuda a las empresas a adaptarse a las condiciones dinámicas del mercado utilizando metodologías ágiles, scrum y Lean.
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